رعایت قوانین پیامکی در ایران – داستانی واقعی از ریسک‌های قانونی

در این فصل با یک داستان واقعی از تجربه‌ی یک کسب‌وکار، اهمیت رعایت ضوابط قانونی در بازاریابی پیامکی را مرور می‌کنیم. پیامک ابزاری قدرتمند اما حساس است که اگر به درستی و در چارچوب مقررات استفاده نشود، نه‌تنها بازدهی ندارد، بلکه تبعات حقوقی و مالی هم خواهد داشت.

داستان واقعی: فروشگاه «دارینو» و خطی که خاموش شد!

فروشگاه «دارینو» که در زمینه فروش محصولات بهداشتی فعالیت می‌کرد، تصمیم گرفت برای جشنواره تخفیف زمستانی خود، یک کمپین پیامکی راه‌اندازی کند. آن‌ها بدون دریافت رضایت از کاربران، به بیش از ۲۰ هزار شماره پیامک تبلیغاتی ارسال کردند.

متن پیامک:

❄️ تخفیف زمستانی شروع شد!
محصولات مراقبت پوست با ۳۰٪ تخفیف فقط تا جمعه
www.darino.shop

ظاهراً همه‌چیز عالی بود، اما چند ساعت بعد، خط پیامکی آن‌ها از طرف اپراتور مسدود شد. علت؟ شکایت بیش از ۱۰۰ کاربر و گزارش اسپم به دلیل عدم رعایت رضایت‌گیری.

پیامدهای قانونی:

• مسدود شدن دائمی خط ارسال
• عدم دسترسی به گزارش‌های کمپین و داده‌های کاربران
• اخطار رسمی از اپراتور و الزام به ارائه تعهدنامه کتبی
• احتمال جریمه مالی در صورت تکرار تخلف

قوانین و مقررات کلیدی در ایران:

1. خطوط تبلیغاتی نمی‌توانند به بلک‌لیست ارسال کنند.
2. ارسال پیامک بدون رضایت کاربر ممنوع است.
3. برای دریافت خط خدماتی، باید تعهدنامه رسمی با سربرگ شرکت و اطلاعات کامل پر شود.
4. محتوای پیامک نباید فریبنده یا خلاف مقررات صنفی باشد.
5. نقض قوانین می‌تواند منجر به لغو مجوز یا پیگرد حقوقی شود.

توصیه‌های عملی برای رعایت ضوابط

• همیشه از کاربر رضایت کتبی یا دیجیتال دریافت کنید (opt-in)
• از خطوط خدماتی فقط برای اطلاع‌رسانی استفاده کنید، نه تبلیغات
• قبل از اجرای کمپین، با مشاور پیامکی یا شرکت ارائه‌دهنده پنل (مثل رستاک اس‌ام‌اس) مشورت کنید
• محتوای پیام را با توجه به قوانین مخابراتی بررسی و تایید کنید

نتیجه‌گیری

بازاریابی پیامکی همان‌قدر که سریع و مؤثر است، می‌تواند پرریسک باشد. تجربه فروشگاه دارینو هشداری است برای همه کسب‌وکارهایی که بدون توجه به قوانین، پیامک ارسال می‌کنند. امنیت خط، سرمایه و اعتبار برند شما به رعایت این ضوابط بستگی دارد.

در فصل بعد، با بازاریابی ترکیبی (Omnichannel) آشنا می‌شویم که چگونه پیامک را با ایمیل، نوتیفیکیشن، شبکه‌های اجتماعی و … یکپارچه کنیم.