بازاریابی ترکیبی (Omnichannel) – داستانی از هم‌افزایی کانال‌ها

بازاریابی ترکیبی (Marketing Omnichanel)

در این فصل، به اهمیت استفاده هم‌زمان از چند کانال بازاریابی با محوریت پیامک می‌پردازیم. این فصل به‌صورت داستان‌محور و پروژه‌محور طراحی شده و شامل مثال‌های واقعی از برندهای ایرانی و جهانی است. همچنین از دید یک مشاور حرفه‌ای، بهترین رویکردها را برای اجرای موفق این مدل معرفی می‌کنیم

داستان: کلینیک زیبایی «نورا» و جهش در رزرو آنلاین

کلینیک «نورا» برای افزایش رزرو مشاوره رایگان پوست، تصمیم گرفت از یک مدل بازاریابی ترکیبی استفاده کند:

• پیامک یادآوری
• ایمیل حاوی محتوای آموزشی + فرم رزرو
• استوری اینستاگرام با لینک رزرو

پروژه اجرا شده:

• پیامک اولیه:

سلام 🌿 وقت مشاوره رایگان پوست رزرو شد؟
فقط تا آخر هفته! لینک: noraclinic.ir/booking

• هم‌زمان ایمیلی با عنوان «چرا پوستت نیاز به مراقبت حرفه‌ای داره؟» ارسال شد.
• نرخ کلیک پیامک: ۱۸٪ / نرخ تبدیل کلی: ۶٪

مشاوره:

یک پیامک به‌تنهایی قدرت محدودی دارد، اما وقتی کنار ایمیل، محتوای ارزشمند و شبکه اجتماعی قرار بگیرد، نرخ اقدام کاربر به‌طور چشم‌گیری بالا می‌رود. پیشنهاد ما: همیشه حداقل ۲ کانال هم‌زمان استفاده شود.

نمونه بین‌المللی: برند Nike

نایکی برای تبلیغ محصولات سفارشی‌سازی‌شده، ابتدا پیامکی ارسال می‌کند تا کاربر را به صفحه انتخاب مدل هدایت کند. سپس:

• کاربر با کلیک روی لینک وارد وب‌اپلیکیشن می‌شود
• تا زمانی که خرید نهایی انجام نشده، از طریق ایمیل، نوتیفیکیشن و ریتارگتینگ پیگیری می‌شود

نکته مشاوره‌ای:

موفق‌ترین برندها سفر مشتری (Customer Journey) را با ترکیب کانال‌ها مدیریت می‌کنند. پیامک، نقطه ورود است؛ اما نباید نقطه پایان باشد.

ساخت یک مدل ساده بازاریابی ترکیبی برای فروشگاه «کتاب‌یار»

فروشگاه آنلاین کتاب‌یار قصد دارد فروش کتاب‌های آموزشی جدید خود را افزایش دهد.

سناریوی پیشنهادی:

1. پیامک اطلاع‌رسانی + تخفیف برای اولین خرید
2. ارسال ایمیل با خلاصه رایگان کتاب + لینک دانلود PDF نمونه
3. نمایش تبلیغ بنری در اینستاگرام به کاربرانی که لینک پیامک را باز کردند (ریتارگتینگ)
4. پیام یادآوری در روز آخر تخفیف

مشاوره تخصصی:

• همه کانال‌ها باید هماهنگ و یکپارچه باشند (شعار، زمان‌بندی، لینک نهایی)
• پنل پیامکی مثل رستاک اس‌ام‌اس قابلیت ادغام با CRM و ابزار ایمیل مارکتینگ را دارد؛ از این مزیت استفاده کنید

نتیجه‌گیری

بازاریابی ترکیبی رویکردی حرفه‌ای برای رشد پایدار است. کسب‌وکارهایی که فقط به یک کانال مثل پیامک متکی هستند، فرصت‌های زیادی را از دست می‌دهند. به‌عنوان مشاور پیشنهاد می‌کنیم:

✅ همیشه کانال‌ها را ترکیب کنید (پیامک، ایمیل، شبکه اجتماعی، پوش نوتیفیکیشن) ✅ از رفتار کاربران در هر مرحله برای پیگیری هوشمند استفاده کنید ✅ تجربه کاربر در همه مراحل باید یکپارچه و واضح باشد

در فصل بعد، به سراغ استفاده از پیامک برای پشتیبانی مشتری، ارسال خودکار و ارتباط پس از فروش می‌رویم

 فصل قبل : قوانین پیامک در ایران