تحلیل و بهینه‌سازی بازاریابی پیامکی

در این فصل، یاد می‌گیریم چگونه داده‌های به‌دست‌آمده از کمپین‌های پیامکی (SMS Champions) را تحلیل کنیم و بر اساس نتایج، کمپین‌های آینده را بهینه کنیم. همچنین یک کسب‌وکار خیالی (Visual Business)را شبیه‌سازی می‌کنیم و مثال‌هایی از برندهای موفق داخلی و بین‌المللی ارائه خواهیم داد.

معرفی کسب‌وکار خیالی: فروشگاه اینترنتی «آوانیک»

فروشگاه «آوانیک» یک فروشگاه اینترنتی تخصصی در زمینه لوازم دیجیتال است که هدف آن افزایش نرخ بازگشت مشتری و فروش محصولات فصلی (مثل هندزفری، مودم و پاوربانک) از طریق پیامک است.

«آوانیک» در پایان فصل تابستان یک کمپین پیامکی اجرا می‌کند برای فروش موجودی باقی‌مانده پاوربانک‌ها.

پارامترهای اولیه کمپین:

• مخاطب: مشتریانی که طی ۶ ماه گذشته خریدی نداشته‌اند
• پیامک:

• 🎒 آماده برای پاییز؟
  تا ۳۰٪ تخفیف پاوربانک‌های منتخب فقط تا فردا!
  مشاهده و خرید: avanek.ir/power

• زمان ارسال: سه‌شنبه ساعت ۱۷
• نرخ باز شدن: ۹۲٪ / نرخ کلیک: ۱۳٪ / نرخ خرید: ۴٪

بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

برای تحلیل دقیق کمپین باید شاخص‌هایی مثل موارد زیر را در نظر گرفت:

• CTR (نرخ کلیک): چند درصد از دریافت‌کنندگان پیام، روی لینک کلیک کرده‌اند؟
• Conversion Rate (نرخ تبدیل): چند درصد از کلیک‌کنندگان، خرید یا عمل موردنظر را انجام داده‌اند؟
• Unsubscribe Rate: چند نفر پس از دریافت پیام، لغو عضویت کردند؟

نکته تحلیلی:

اگر نرخ کلیک بالا ولی نرخ خرید پایین باشد، ممکن است مشکل از صفحه فرود (Landing Page) یا قیمت باشد.

مقایسه با نمونه‌های واقعی

برند بین‌المللی: H&M

برند H&M با استفاده از پیامک شخصی‌سازی‌شده به مشتریان VIP خود، کمپینی با نرخ خرید ۵.۵٪ اجرا کرد. آن‌ها از ترکیب نام کاربر + پیشنهاد اختصاصی استفاده کردند.

برند داخلی: دیجی‌کالا

در جشنواره فروش بهاری، دیجی‌کالا با ارسال پیامک‌هایی حاوی لینک مستقیم به محصولات تخفیف‌خورده، توانست نرخ کلیک ۱۸٪ را در یک کمپین چهارروزه ثبت کند.

اقدامات اصلاحی پس از تحلیل داده

بر اساس نتایج «آوانیک»، پیشنهادهای زیر مطرح می‌شود:

• بهینه‌سازی صفحه فرود برای نمایش سریع‌تر روی موبایل
• درج CTA دوم در متن پیامک (مثلاً: «همین حالا سفارش بده»)
• تست ارسال در ساعت متفاوت برای مقایسه بازخورد

پیشنهاد یک ساختار گزارش کمپین پیامکی

برای هر کمپین، یک گزارش مستند می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• تاریخ، ساعت و محتوای ارسال
• تعداد پیام‌های ارسال‌شده / تحویل‌شده
• نرخ باز شدن، نرخ کلیک، نرخ خرید
• بازخورد کاربران (لغو عضویت، پاسخ‌ها)
• تحلیل نقاط قوت و ضعف + پیشنهاد بهبود

در پایان این فصل، آموختیم چگونه از داده‌های کمپین‌ها یاد بگیریم و با تحلیل درست، بازدهی کمپین‌های بعدی را افزایش دهیم. فصل بعد به بازاریابی ترکیبی (Omnichannel) و تلفیق پیامک با سایر کانال‌ها خواهد پرداخت.